Tienwi SAS se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos de quienes usan Sellwi. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Al usar Sellwi, aceptas las prácticas descritas acá.
Sellwi es un CRM omnicanal con un agente de inteligencia artificial: conecta el catálogo real de una tienda (WooCommerce, Shopify o Tiendanube) y responde a los clientes finales de esa tienda por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok o el widget de su sitio — siempre a partir del catálogo real, nunca inventando precio ni disponibilidad. Lo opera Tienwi SAS, con sede en Colombia.
Según quién use el servicio, procesamos distintos tipos de datos:
Usamos estos datos exclusivamente para:
No vendemos estos datos ni los usamos con fines publicitarios propios.
Sobre los datos de sus clientes finales, la tienda es la responsable del tratamiento: decide para qué los usa y debe contar con la autorización de esas personas cuando la ley la exija (por ejemplo, para enviarles mensajes promocionales). Sellwi actúa como encargado: trata esos datos solo para prestarle el servicio a la tienda y según sus instrucciones.
Solo con los proveedores que hacen posible operar el servicio, bajo sus propios acuerdos de tratamiento de datos:
Si una tienda conecta su cuenta de TikTok Business, ella misma autoriza a Sellwi mediante el inicio de sesión oficial de TikTok (OAuth) y puede revocar ese acceso en cualquier momento. Sobre esa cuenta:
La suscripción a Sellwi se cobra mensual o anualmente en pesos colombianos a través de Wompi. Sellwi no almacena números de tarjeta ni datos de pago — esa información viaja directo a Wompi, que cumple sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS) como procesador.
Cada tienda tiene su propia base de datos aislada — no comparte tablas con otras tiendas. Las credenciales de conexión y los tokens de canales de mensajería se cifran con AES-256 antes de guardarse. Toda la comunicación entre tu navegador y Sellwi viaja cifrada (HTTPS/TLS).
Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tus datos, o los de tu tienda, escribiendo a contacto@tienwi.com. Si estás en Colombia, estos derechos están además protegidos por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) — puedes presentar una consulta o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que no los respetamos.
Sellwi no está dirigido a menores de edad y no recopila deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, escríbenos y los eliminamos.
El panel usa dos cookies propias y necesarias: una mantiene tu sesión iniciada y la otra recuerda la última tienda que abriste, para llevarte directo a ella al ingresar. No usamos cookies de rastreo publicitario. El widget con el que hablas cuando escribes como cliente final guarda un identificador de conversación anónimo en el almacenamiento local de tu navegador, únicamente para poder continuar la misma conversación si vuelves a escribir.
Cloudflare y Anthropic operan infraestructura global, así que tus datos pueden procesarse fuera de Colombia. En ambos casos, el tratamiento queda sujeto a los acuerdos de procesamiento de datos de esos proveedores, con garantías equivalentes a las de esta política.
Conservamos los datos de una tienda, sus conversaciones, clientes y pedidos mientras mantenga su cuenta. Si el plan vence, los datos se conservan para que no pierda nada al renovar, hasta que la tienda pida eliminarlos. Los pedidos se traen de los últimos 6 meses. Los enlaces para restablecer la contraseña vencen en 1 hora. Una tienda puede pedir la eliminación de sus datos, y cualquier persona la de su conversación, escribiendo a contacto@tienwi.com.
Podemos actualizar esta política a medida que el servicio cambie. La fecha de “Vigente desde” al principio de esta página siempre refleja la versión vigente.
Tienwi SAS — contacto@tienwi.com