Estas condiciones rigen el uso del panel de Sellwi y de los servicios que ofrece Tienwi SAS. Al crear una cuenta o pagar una suscripción, las aceptas en su totalidad.
Sellwi es un CRM omnicanal con un agente de inteligencia artificial que responde a los clientes de una tienda (WooCommerce, Shopify o Tiendanube) a partir de su catálogo real, por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok o el widget de su sitio. Lo opera Tienwi SAS, con sede en Colombia. Estos términos regulan el uso del panel de Sellwi y de los servicios asociados por parte de cualquier tienda que contrate el servicio (en adelante, “el cliente”).
Al crear una cuenta, conectar una tienda o un canal de mensajería, o pagar una suscripción, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe usar Sellwi.
Una cuenta de Sellwi pertenece a una agencia o a una tienda, y puede tener varias personas con acceso bajo tres roles: agencia (gestiona varias tiendas), administrador (gestiona una tienda) y vendedor (atiende conversaciones). El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que ocurra bajo su cuenta.
El acceso a Sellwi se cobra mediante una suscripción mensual (USD 97) o anual (USD 970), procesada por Wompi en pesos colombianos a la tasa de cambio representativa del mercado del día más un recargo fijo de COP 100 por dólar. Cada período se paga por adelantado y no hay cobros automáticos: Sellwi no guarda la tarjeta. Para renovar, el cliente paga el período siguiente desde el panel; si lo hace antes del vencimiento, el período nuevo empieza al terminar el actual. Si no renueva, el plan vence al final del período pagado y tiene 3 días de gracia con el servicio funcionando; después el agente de IA deja de responder y las tareas automáticas se pausan, mientras los mensajes de sus clientes se siguen guardando, hasta que renueve. No renovar equivale a cancelar y no genera reembolso del período ya pagado. Para cualquier duda sobre cobros, el cliente puede escribir a contacto@tienwi.com.
El cliente se compromete a usar Sellwi únicamente para:
Sellwi puede suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, en particular si genera reportes de spam o abuso en un canal de mensajería que pongan en riesgo el acceso de otros clientes a esa misma plataforma.
El catálogo de productos, las conversaciones con sus clientes finales y cualquier contenido que el cliente cargue en Sellwi le pertenecen a él, no a Tienwi. Sellwi los procesa únicamente para prestar el servicio (ver la Política de privacidad) y los elimina cuando el cliente lo solicita (ver Instrucciones de eliminación de datos).
Sellwi hace su mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un tiempo de actividad específico. Partes del servicio dependen de terceros (Cloudflare, Anthropic, Meta, TikTok, la plataforma de ecommerce del cliente) cuyas interrupciones están fuera del control de Tienwi.
Sellwi se ofrece “tal cual”. En la medida permitida por la ley, Tienwi no responde por pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de ventas) derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por respuestas del agente de IA basadas en información incorrecta que el propio cliente haya cargado en su catálogo.
Sellwi está en desarrollo activo y puede agregar, modificar o retirar funciones. Cambios sustanciales a estos términos se avisan por correo a la cuenta registrada, con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio reduzca derechos del cliente.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Colombia.
Tienwi SAS — contacto@tienwi.com