Tus conversaciones,
bien guardadas.
Sellwi guarda los chats de tus clientes y las credenciales de tus canales. Así los protegemos, sin letra pequeña y sin prometer lo que no hacemos.
Cada tienda tiene su propia base de datos, aislada de las demás.
Tokens de canales y claves de tu tienda cifrados antes de guardarse.
Todo el tráfico va cifrado; las versiones antiguas están apagadas.
Lo que protege tu tienda
Las mismas reglas para todas las tiendas, desde el primer día y sin costo adicional.
Acceso por rol
Cada persona del equipo tiene un rol (administrador o vendedor) y solo ve las tiendas que le asignaron. Cada acción vuelve a revisar ese permiso en el servidor.
Contraseñas y sesiones
Contraseñas con PBKDF2-SHA256 (100.000 iteraciones). Las sesiones se guardan solo como huella SHA-256 y la cookie es HttpOnly.
Freno a los intentos
Tras 5 intentos fallidos en 15 minutos la cuenta se bloquea 15 minutos, y hay un límite de intentos por dirección IP.
Avisos firmados
Los mensajes que llegan de Meta se verifican con su firma HMAC-SHA256; un aviso sin firma válida se rechaza.
Ningún mensaje se pierde
Cada aviso se guarda antes de procesarlo y se reintenta solo si algo falla. Si el canal lo reenvía, no se duplica.
Copias de 30 días
Las bases se pueden devolver a cualquier momento de los últimos 30 días. La restauración completa se probó el 24 oct. 2026.
Un plan claro ante un incidente
Tenemos un procedimiento escrito y probado para responder rápido y avisarte.
Contenemos
Revocamos las credenciales afectadas, desactivamos la integración y, si hace falta, volvemos a la versión anterior.
Avisamos
Informamos sin demora a las tiendas afectadas y al canal involucrado (Meta o TikTok), y a la autoridad cuando la ley lo pide.
Corregimos
Eliminamos la causa, restauramos desde la copia si es necesario y verificamos antes de reactivar el servicio.
Quién más toca tus datos
Solo estos proveedores tratan información de las conversaciones. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Más detalle en la política de privacidad y en las instrucciones de eliminación de datos.
Lo que suelen preguntarnos
Sobre privacidad, aislamiento entre tiendas y certificaciones.
Seguridad y privacidad
¿Otra tienda puede ver mis conversaciones o mi catálogo?
No. Cada tienda tiene su propia base de datos; las conversaciones, contactos, pedidos y catálogo de una tienda nunca comparten tablas con los de otra. Una base de control aparte guarda solo el directorio de tiendas y los permisos.
¿Usan mis datos o los de mis clientes para entrenar la IA o para publicidad?
No. Los mensajes solo se usan para mostrar la conversación y responderla. Anthropic, el proveedor del modelo, no usa lo que recibe por su API para entrenar sus modelos.
¿Qué pasa con mis datos si desconecto un canal o cancelo?
Al desconectar un canal se borran sus tokens y deja de entrar información de esa cuenta. Para borrar todos los datos de la tienda o de una persona, sigue las instrucciones de eliminación de datos: confirmamos en 5 días hábiles y completamos el borrado en 30 días.
¿Tienen certificación ISO 27001 o SOC 2?
Todavía no. Sellwi funciona sobre Cloudflare, que tiene esas certificaciones para su infraestructura, y aplica los controles que se describen en esta página.
¿Encontraste un problema de seguridad?
Escríbenos a contacto@tienwi.com con los pasos para reproducirlo y te respondemos en máximo 3 días hábiles. No accedas a datos de otras personas ni afectes el servicio mientras lo pruebas.