Tus mensajes de Instagram, atendidos con contexto.
Responde los DM desde un CRM compartido. Sellwi reúne al equipo, el historial del cliente y un agente de IA que puede consultar el catálogo de tu tienda.
Cada pregunta puede seguir en el mismo CRM
Cuando alguien escribe por una talla, un precio o un pedido, el equipo puede ver el hilo y responder desde Sellwi. También puede dejar que la IA atienda las consultas que conoce.
DM en el inbox del equipo
Los mensajes directos de Instagram llegan a la misma bandeja que WhatsApp, Messenger y el chat web. Así puedes continuar una conversación sin depender del teléfono de una sola persona.
Respuestas con el catálogo
Si conectas el catálogo de tu tienda, el agente busca productos y responde sobre precio y disponibilidad con los datos sincronizados. No necesita un guion distinto para cada artículo.
Tú decides cuándo intervienes
Puedes dejar la IA activa o pasar Instagram al equipo. Si una persona toma un chat, la IA se detiene en esa conversación hasta que se lo devuelvan.
Varias cuentas en una tienda
Conecta más de una cuenta profesional de Instagram desde Integraciones. Cada mensaje conserva la cuenta por la que entró.
Conecta tu cuenta profesional de Instagram
Activa «Permitir acceso a los mensajes» en las herramientas conectadas de Instagram. Luego, en Sellwi, abre Conexiones → Integraciones → Instagram, inicia sesión con la cuenta de tu negocio y aprueba los permisos. Los DM nuevos llegarán al inbox.
Para conectar otra cuenta, usa «Agregar otra cuenta» desde la misma tarjeta. Si tus productos están en WooCommerce, puedes conectar también la tienda para que la IA consulte el catálogo al responder.
Ver la guía paso a paso →De una pregunta a una respuesta útil
«Vi un producto en tu perfil, ¿lo tienes disponible?». Si la tienda está conectada, el agente puede buscarlo en el catálogo. Si el mensaje necesita una decisión especial, el equipo abre el mismo hilo y continúa desde ahí.
La atención por mensajes directos de Instagram es distinta de la respuesta automática a comentarios. Esta página describe los DM.
Lleva el contexto a toda tu atención
Resolvemos tus dudas
¿Qué necesito para conectar Instagram a Sellwi?
Una cuenta profesional de Instagram, de empresa o de creador, con la opción «Permitir acceso a los mensajes» activada en Herramientas conectadas. Después autorizas Sellwi desde Integraciones.
¿Necesito vincular una página de Facebook?
No para los mensajes directos de Instagram. La conexión se autoriza con la propia cuenta profesional de Instagram.
¿Puedo responder yo en vez de la IA?
Sí. Puedes atender Instagram con tu equipo y tomar el control de una conversación concreta. La IA no responde encima de una persona que esté a cargo del chat.
¿La IA puede consultar un pedido por Instagram?
Sí, cuando la tienda tiene pedidos sincronizados. En Instagram debe pedir el número de pedido y un dato de la compra, como correo o teléfono, antes de informar su estado.
Atiende Instagram junto con el resto de tu tienda.
Conecta tu cuenta profesional y elige cuándo responde la IA y cuándo entra tu equipo.