Conecta tus canales paso a paso.

Conectas el número que ya usas en la app WhatsApp Business. Sigue funcionando en tu celular y además entra a Sellwi, con tus contactos y los chats de los últimos 6 meses.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Integraciones y toca «Conectar WhatsApp».
2. 2Elige «Ya uso WhatsApp Business en mi celular» y toca «Continuar en Meta».
3. 3Se abre la ventana de Meta: inicia sesión con tu Facebook y elige (o crea) el portafolio comercial de tu negocio.
4. 4Cuando Meta lo pida, elige conectar tu app de WhatsApp Business y escribe tu número.
5. 5En el celular, abre WhatsApp Business: aparece un aviso para vincular la cuenta. Escanea el código QR que muestra la ventana de Meta.
6. 6Acepta compartir el historial. Sellwi importa tus contactos y los chats de los últimos 6 meses.
7. 7La ventana de Meta se cierra sola y en Conexiones → Integraciones tu número aparece como conectado.

Si respondes un chat desde el celular, el agente IA deja de contestar en esa conversación hasta que la devuelvas a la IA desde el Inbox. Mientras el número esté en los dos lados, Meta desactiva algunas funciones de la app (como las listas de difusión).

Un número que no esté en ninguna app de WhatsApp. Queda dedicado a Sellwi, ideal para atención y ventas a escala.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Integraciones y toca «Conectar WhatsApp».
2. 2Elige «Número nuevo» y toca «Continuar en Meta».
3. 3En la ventana de Meta inicia sesión con tu Facebook y elige el portafolio comercial de tu negocio.
4. 4Crea la cuenta de WhatsApp Business: el nombre visible que verán tus clientes y la categoría del negocio.
5. 5Escribe el número y confírmalo con el código que llega por SMS o llamada.
6. 6Al cerrar la ventana, en Integraciones el número aparece como conectado.

Meta revisa el nombre visible. Mientras lo aprueba, el número ya puede responder a los clientes que te escriban.

Traes el número que ya usas con otro proveedor de la API de WhatsApp (por ejemplo, otro CRM), sin perder el número ni su nombre aprobado.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Integraciones y toca «Conectar WhatsApp».
2. 2Elige «Vengo de otro proveedor de la API» y toca «Continuar en Meta».
3. 3En la ventana de Meta elige tu cuenta de WhatsApp Business y ese número.
4. 4Confirma con el código. Desde ese momento el número funciona en Sellwi y deja de funcionar con el proveedor anterior.

Meta no traspasa el historial de chats ni las plantillas entre proveedores. Para no perder tus contactos y conversaciones, impórtalos (ver «Importar contactos desde otro CRM») y vuelve a crear tus plantillas en Campañas → Plantillas de WhatsApp.

El agente responde los mensajes directos (DM) de tu cuenta de Instagram. No hace falta vincular una Página de Facebook.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Integraciones y, en la tarjeta de Instagram, toca «Conectar Instagram».
2. 2Inicia sesión con la cuenta de Instagram del negocio (si tu navegador tiene otra abierta, elige «Cambiar de cuenta»).
3. 3Revisa los permisos y toca «Permitir».
4. 4Vuelves a Sellwi con el aviso «Instagram quedó conectado. Los DM llegan al inbox».

¿Tienes varias cuentas? Toca «Agregar otra cuenta» en la misma tarjeta; todas llegan al mismo Inbox.

Los mensajes que te escriben a la Página de Facebook llegan al mismo Inbox y el agente los responde.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Integraciones y, en la tarjeta de Messenger, toca «Conectar Messenger».
2. 2Inicia sesión con tu Facebook y continúa.
3. 3Elige «Activar solo las Páginas actuales» y marca únicamente las Páginas del negocio que quieres conectar.
4. 4Revisa los permisos y toca «Guardar».
5. 5Si administras varias Páginas, Sellwi te pide elegir cuál conectar.
6. 6Vuelves a Sellwi con el aviso «Messenger quedó conectado».

Puedes conectar varias Páginas sin costo: cada mensaje se responde desde la Página a la que escribió el cliente.

Sellwi lee tu catálogo y tus pedidos para que el agente responda con precio y stock reales y le cuente al cliente cómo va su pedido.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Integraciones → Plataforma de ecommerce → WooCommerce.
2. 2Escribe la dirección de tu tienda (por ejemplo, https://mitienda.com) y toca «Conectar con un clic».
3. 3Se abre tu WordPress con la pantalla oficial de WooCommerce: inicia sesión si te lo pide y toca «Aprobar».
4. 4Vuelves a Sellwi y empieza la sincronización del catálogo y los pedidos de los últimos 6 meses.

No copias ni pegas claves: las genera WooCommerce y viajan cifradas a Sellwi. Cuando cambies precios o stock, usa «Sincronizar catálogo ahora» en Integraciones.

Un chat en tu página web atendido por el mismo agente, con tus colores y tu logo.

1. 1En Sellwi entra a Conexiones → Widget web y ajusta el logo, los colores, los textos, la posición y en qué páginas aparece.
2. 2En la sección «Instalación», copia la línea de código del widget.
3. 3Pégala en tu sitio antes de la etiqueta </body>. En WordPress puedes hacerlo con un plugin de «código en el encabezado y pie de página»; en otras plataformas, en la sección de código personalizado del tema.
4. 4Abre tu sitio: el botón del chat aparece abajo. Escribe algo para probarlo; la conversación llega al Inbox.

Los cambios de diseño que hagas después en Sellwi se ven en tu sitio sin volver a pegar el código.

Si vienes de otra plataforma, trae tus clientes sin perder información. Cada contacto queda en Leads y, si tiene teléfono, como contacto de WhatsApp.

1. 1En Sellwi entra a Clientes → Importar.
2. 2Desde un archivo CSV (cualquier CRM): exporta tus contactos a CSV con una primera fila de títulos (nombre, teléfono, correo y, si quieres, etiquetas, empresa, notas y fecha), elige el archivo y toca «Importar archivo». A los números sin «+» se les agrega el indicativo que elijas.
3. 3Desde Polarix CRM: en Polarix crea un token en Ajustes → Integraciones privadas (permiso de lectura de Contactos y Conversaciones) y copia el ID de la subcuenta (Ajustes → Perfil del negocio). Pégalos en Sellwi y toca «Conectar e importar».
4. 4La importación sigue sola en segundo plano y la pantalla muestra el avance. Puedes salir y volver.

Desde Polarix también se trae el historial de WhatsApp de cada conversación. El historial de Instagram y Facebook no se puede traer (Meta le da a cada app un identificador distinto), y los embudos, citas y automatizaciones no se migran. Repetir la importación no duplica nada.