Pásate a Sellwi sin
perder tu historial.
Vengas de Polarix o de cualquier otro CRM, aquí ves qué información se puede traer, qué depende de tu plataforma actual y cómo hacer el cambio sin dejar de atender.
- Contactos, etiquetas y notas
- Chats de WhatsApp
- Catálogo y pedidos de tu tienda
- Chats guardados en tu CRM
- Archivos de esos chats
- Datos más antiguos
- Automatizaciones
- Oportunidades y citas
- Chats de Instagram y Messenger
Dato por dato, sin letra menuda
No todo se puede mover, y es mejor saberlo antes. Esto es lo que funciona hoy y lo que necesitas para cada cosa.
Archivo CSV de cualquier CRM: nombre, teléfono, correo, etiquetas, empresa y notas.
Que tu CRM deje exportar. Si es Polarix, también se traen directo con un token.
Desde tu celular, hasta 180 días, al conectar tu número con coexistencia.
Que el número esté en la app WhatsApp Business. Se pide una sola vez, al conectar.
Desde Polarix ya funciona. Si tu WhatsApp está conectado por código QR, traemos 6 meses y hasta 2.000 mensajes por conversación.
Con otro CRM, que su API deje leer los mensajes. Se revisa caso por caso.
Desde Polarix quedan como enlaces dentro del chat. Por coexistencia no llegan los archivos viejos.
Que el enlace siga abierto en tu CRM. Guarda aparte lo que sea importante.
No vienen del CRM: salen de tu tienda al conectarla. Los pedidos llegan de los últimos 6 meses; en Shopify, de los últimos 60 días.
Conectar tu tienda en Sellwi.
Meta identifica a cada persona con un código distinto en cada app, así que el historial no se puede unir. Los mensajes nuevos llegan desde que conectas.
Conserva el acceso a tu CRM si necesitas consultarlos.
Hoy no hay importación para estos datos.
Expórtalos para tenerlos de respaldo y termina lo abierto antes del cambio.
Cada plataforma las guarda a su manera. Se configuran de nuevo en Sellwi con las que tiene disponibles.
Haz una lista de las que usas hoy antes de empezar.
Si te cambias de proveedor, se revisan una por una. Las que falten se crean y Meta las aprueba de nuevo.
Tener el texto de tus plantillas a la mano.
Lo que puedes traer depende de lo que tu CRM permita
Sellwi solo puede leer lo que tu plataforma deje sacar. Mira cuál de estos casos es el tuyo.
Exporta a CSV o Excel
Traes tus contactosEs lo mínimo y casi todos los CRM lo tienen. Un archivo trae contactos y etiquetas, pero normalmente no trae las conversaciones.
Tiene API
Se puede traer historialUna API deja leer los datos con un permiso. Sirve para los chats solo si incluye mensajes con su fecha y su dirección. Con Polarix ya funciona; con otros, se revisa.
Tiene MCP
Hay que revisarUn MCP conecta el CRM con asistentes de IA. Muchos sirven para consultar, no para sacar todo: solo ayuda si deja leer los mensajes completos y sin un tope bajo.
No tiene ninguna
Pide tus datosLos datos son tuyos. Pídele a tu proveedor una exportación por escrito antes de cancelar. Sin eso, lo que quede allá puede perderse.
Pregúntale esto a tu proveedor
Con estas respuestas sabes qué puedes traer antes de cancelar nada.
- ¿Puedo exportar mis contactos con etiquetas y campos personalizados?
- ¿Tienen API o MCP? ¿Deja leer las conversaciones y sus mensajes?
- ¿Hasta qué fecha guardan mis chats? ¿Incluye fotos y audios?
- ¿Puedo crear un acceso de solo lectura para la migración?
- ¿Cuánto tiempo conservo mis datos después de cancelar?
Primero mira cómo tienes conectado tu número
Es la parte más delicada de la migración, y el camino cambia según dónde esté tu número hoy.
App WhatsApp Business
Conectas por coexistencia: el número sigue en tu celular, aparece en Sellwi y puedes traer hasta 180 días de chats.
API oficial con otro proveedor
Tu proveedor actual desactiva la verificación en dos pasos y el número pasa a Sellwi. Meta no traspasa los chats: se traen desde tu CRM, si se puede.
Código QR
Sellwi usa la conexión oficial de Meta, no QR. Lo normal es pasar por coexistencia, con tu mismo número si está en WhatsApp Business.
Si vienes de código QR, esto cambia
- Responder a un cliente
- Libre durante 24 horas desde su último mensaje. Después, solo con una plantilla aprobada.
- Mensajes masivos y carritos
- Salen con plantillas aprobadas por Meta y a quienes aceptaron recibirlos.
- Costo
- Meta cobra por mensaje según el tipo y el país, aparte de tu plan.
- Límites
- Meta pone topes de envío y mide la calidad de tu número. Se empieza con cuidado, no con un envío masivo.
Calcula lo que pagarías a Meta en la calculadora de WhatsApp.
Cambia sin dejar de atender
Lo nuevo se enciende antes de apagar lo anterior, y siempre con un solo bot respondiendo por canal.
Haz tu lista
Anota qué usas de verdad: canales, usuarios, automatizaciones, formularios, citas y cobros. Eso define qué hay que preparar.
Exporta tu respaldo
Saca contactos y todo lo que tu CRM deje exportar, y guárdalo aparte. Hazlo antes de tocar nada.
Prepara Sellwi
Crea tu cuenta, conecta tu tienda, enséñale a tu agente y prueba sus respuestas con preguntas reales de tus clientes.
Importa
Trae tus contactos y tu historial a Clientes → Importar. Revisa una muestra antes de seguir.
Cambia canal por canal
Conecta Instagram y Messenger con la IA de Sellwi en «Tú» mientras apagas el bot anterior, para que nadie reciba dos respuestas.
WhatsApp al final
Con el equipo capacitado, muévelo en una franja de poco tráfico. Cancela tu CRM anterior solo cuando todo esté comprobado.
No canceles tu CRM anterior antes de tiempo
Cuando una cuenta se cierra, sus chats y archivos pueden borrarse. Consérvala al menos 30 días después del cambio y confirma que tienes tu respaldo.
La guía con los botones exactos está en el centro de ayuda.
Lo que más nos preguntan
Dudas comunes de quienes vienen de otra plataforma.
¿Voy a perder mis chats?
Depende del canal. Los de WhatsApp se pueden traer desde tu celular o desde tu CRM, si este lo permite. Los de Instagram y Messenger no se pueden traer: se quedan en tu CRM, por eso conviene conservar el acceso un tiempo.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No, si lo conectas por coexistencia o lo mueves desde otro proveedor. Antes hay que confirmar en qué app o proveedor está hoy.
¿Por qué no alcanza con un archivo CSV?
Porque un CSV suele traer contactos, no conversaciones. Para los chats hace falta la coexistencia de WhatsApp o una API que deje leer los mensajes.
Mi CRM tiene API. ¿Ya se puede importar?
La importación directa funciona hoy con Polarix. Con otro CRM hay que revisar qué deja leer su API y, si sirve, preparar la conexión. No todas las API incluyen mensajes.
¿Se importan mis automatizaciones?
No. Cada plataforma las guarda distinto, así que se configuran de nuevo en Sellwi. Algunas pueden no tener equivalente: revísalo antes de cancelar.
¿Cuándo cancelo mi CRM anterior?
Cuando tus canales lleven varios días funcionando en Sellwi y hayas revisado tu historial. Recomendamos conservarlo al menos 30 días, por si necesitas consultar algo o devolverte.
¿Mis clientes van a notar el cambio?
Si haces el cambio canal por canal y con un solo bot activo, no deberían notar una interrupción. Lo que sí cambia es tu forma de trabajar si vienes de WhatsApp por código QR.
Prepara tu cambio a Sellwi.
Crea tu cuenta, conecta tu tienda y prueba tu agente antes de mover un solo canal.